Solicitantul poate contesta deciziile Comitetului de Certificare din cadrul Autorității de Siguranță Feroviară Română-ASFR în termen de 30 de zile calendaristice.

Contestația va fi depusă la registratura AFER și va fi soluționată de Comitetul de Apel din cadrul Autorității de Siguranță Feroviară Română-ASFR, conform Regulamentului de funcționare a Comitetului de Apel.

Decizia Comitetului de Apel este definitivă şi irevocabilă şi va fi comunicată contestatarului în termen de 30 de zile calendaristice, de la înregistrare.

În cazul în care contestatarul nu este de acord cu decizia Comitetului de Apel, acesta poate acționa în conformitate cu prevederile legislației în vigoare.

Tratarea apelurilor

Procesul de tratare a apelurilor de către organismul de certificare cuprinde următoarele etape:

- primirea/înregistrarea şi validarea apelurilor ;

- investigarea apelurilor ;

- luarea de decizii ;

- iniţierea şi urmărirea de corecţii/acţiuni corective adecvate . Organismul de certificare este responsabil pentru deciziile de la toate nivelurile procesului de tratare a apelurilor. În cazul în care această decizie implică suspendarea/retragerea certificatului, această decizie este făcută publică prin intermediul paginii web. Retragerea certificatului implică radierea din Registrele de certificate.

Tratarea reclamațiilor

Pot fi reclamate următoarele activităţi:

- întârzieri considerate a fi nejustificate ale procesului de certificare;

-activităţi şi acţiuni ale titularilor de certificate emise de ASFR, care contravin regulilor/procedurilor faţă de care s-a făcut certificarea;

-activității referitoare la un alt deținător de certificat emis de ASFR. La primirea unei reclamaţii, organismul de evaluare a conformității (ASFR) trebuie să confirme dacă reclamaţia se referă la activităţile certificate sau altă activitate de care este responsabilă ASFR. Dacă reclamaţia se referă la un client certificat, examinarea reclamaţiei are în vedere şi eficacitatea sistemului certificat. Organismul de certificare este supus cerințelor de confidențialitate, în măsura în care se referă la reclamant și la subiectul reclamației. Tratarea reclamaţiilor este un proces documentat de primire, evaluare şi luare a deciziilor, supus cerinţelor de confidenţialitate şi accesibil publicului.

Procesul de tratare a reclamaţiilor cuprinde:

- primirea, validarea şi investigarea reclamaţiei;

- urmărirea şi înregistrarea reclamaţiilor, inclusiv acţiunile (corecţii şi acţiuni corective) întreprinse pentru rezolvarea lor.