Portalul ROePAS se adresează tuturor persoanelor și entităților interesate de accesarea și gestionarea serviciilor publice digitalizate în România.

ROePAS este utilizat de:

• Persoane fizice – cetățeni care accesează servicii publice online, precum depunerea de cereri, obținerea de documente sau consultarea informațiilor oficiale;

• Persoane juridice – companii, organizații neguvernamentale și alte entități care interacționează cu instituțiile publice pentru diverse proceduri administrative;

• Reprezentanți ai instituțiilor publice – funcționari și angajați ai administrației publice care utilizează platforma pentru gestionarea și procesarea solicitărilor primite de la cetățeni și companii sau organizații.

Publicarea și actualizarea informațiilor în portalul ROePAS intră în responsabilitatea fiecărui administrator desemnat de autoritățile înrolate. Fiecare instituție publică își gestionează propriile date prin intermediul platformei.

Portalul pune la dispoziția autorităților un instrument de administrare a serviciilor oferite cetățenilor, iar conținutul este gestionat direct de acestea, prin administratorii desemnați.

Pentru a vă putea oferi îndrumarea potrivită, Portalul Digital Unic al României – ROePAS pune la dispoziție:

• ghiduri de utilizare;

• tutoriale video;

• suport tehnic pentru probleme întâmpinate, printr-un sistem de ticketing;

• chatbot.

Ghiduri de utilizare
Există ghiduri distincte în funcție de tipul de utilizator (cetățean, companie, instituție publică), astfel încât informațiile să fie adaptate profilului dumneavoastră.

Ghidurile oficiale ROePAS pot fi accesate la link-ul:
(https://roepas.ro/ro/ghiduri)

Chatbot
Platforma ROePAS dispune de un asistent virtual menit să vă direcționeze cât mai aproape de informațiile de care aveți nevoie.

Tichete de suport
În platformă există secțiunea „Contact”, unde puteți deschide un tichet pentru a solicita sprijin din partea echipei tehnice.

Pentru contact:
(https://roepas.ro/public/contact)

În funcție de instituția implicată, pot fi disponibile și canale suplimentare de suport, precum live chat, telefon sau e-mail.

Scopul platformei este să faciliteze accesul cetățenilor și companiilor la servicii publice digitalizate, iar utilizatorii sunt încurajați să utilizeze toate resursele disponibile pentru a beneficia de o experiență cât mai clară și eficientă.

Conturile de persoană juridică sunt create automat după autentificarea cu ROeID. Pe baza CNP-ului, sistemul interoghează baza de date a ONRC, iar dacă utilizatorul este administratorul legal al unei companii, contul companiei este creat automat, iar utilizatorului persoană fizică îi sunt acordate drepturi de administrator.

Pentru a adăuga în portal o entitate juridică care nu este înregistrată la ONRC sau o companie străină, administratorul va parcurge pașii de mai jos:

• autentificați-vă în platformă utilizând profilul de cetățean;

• din profil, apăsați butonul „Adaugă entitate juridică” sau „Adaugă companie străină”;

• completați formularul și transmiteți solicitarea.

Portalul ROePAS dispune de integrări cu bazele de date ale ANAF și VIES pentru preluarea automată a informațiilor despre companii, precum denumirea și adresa, în funcție de codul unic de înregistrare fiscală.

În funcție de tipul procedurii, serviciile disponibile în ROePAS pot fi:

Proceduri online

• Disponibilitatea platformei ROePAS: 24/7, inclusiv în weekend și în zilele de sărbătoare legală;

• Accesibilitate: de pe orice dispozitiv conectat la internet, precum laptop, telefon mobil sau tabletă.

Aceste proceduri pot fi parcurse integral în format digital, fără deplasare la ghișeul fizic al instituțiilor care furnizează astfel de servicii.

Solicitarea se transmite prin platforma ROePAS prin încărcarea documentelor necesare și, acolo unde este cazul, prin semnarea acestora cu semnătură electronică.

După transmiterea solicitării, aceasta poate fi găsită în secțiunea „Solicitări transmise”, de unde puteți:

• urmări statusul cererii;

• descărca documentele finale emise de instituția publică;

• consulta eventualele mesaje sau solicitări suplimentare formulate de operatorii care procesează solicitarea.

Proceduri offline

În acest caz, platforma oferă informațiile necesare, precum sfera de adresabilitate, documentele solicitate și pașii care trebuie parcurși pentru obținerea serviciului. Totuși, obținerea efectivă a beneficiului presupune interacțiune fizică cu instituția competentă.

În această situație, ROePAS facilitează informarea și pregătirea documentației necesare pentru obținerea serviciului, însă finalizarea procedurii are loc la sediul instituției.