Condiții de utilizare
Bine ai venit pe roepas.ro denumit în continuare „Platforma”, „Site-ul”, „Portalul” sau „roepas.ro”.
Acest document stabilește termenii și condițiile care reglementează accesul și utilizarea ROePAS și a serviciilor puse la dispoziție prin intermediul acestuia.
Prin accesarea și utilizarea Platformei, utilizatorul:
• confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții;
• se angajează să respecte toate regulile, instrucțiunile și limitările prevăzute de acești termeni.
Dacă utilizatorul nu este de acord cu acești termeni, este rugat să nu utilizeze ROePAS.
Platforma ROEPAS.ro este o platformă digitală guvernamentală care oferă acces la servicii publice, ghiduri și proceduri administrative într-un mod centralizat, rapid și securizat pentru:
• cetățeni;
• companii;
• instituții publice.
Aceasta are scopul de a facilita interacțiunea utilizatorilor cu administrația publică, fără necesitatea deplasărilor fizice, și de a contribui la digitalizarea serviciilor publice.
Acceptarea Termenilor
Accesul la Platformă și Servicii
Unele funcționalități ale Platformei pot fi disponibile publicului larg fără autentificare.
Alte funcționalități, inclusiv accesul la anumite proceduri sau ghiduri, pot necesita:
• autentificare prin soluții de identificare digitală (de exemplu, RoEID, eIDAS sau alte mijloace echivalente).
Utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea informațiilor de autentificare și pentru orice activitate desfășurată prin intermediul contului său.
ROEPAS reprezintă o platformă digitală guvernamentală care facilitează accesul la servicii electronice oferite de instituții publice.
Platforma acționează ca intermediar tehnic și nu influențează deciziile administrative ale instituțiilor.
Definiții
• Utilizator – persoană fizică sau juridică care utilizează Platforma, inclusiv vizitatori neînregistrați și utilizatori autentificați.
• Instituție publică – autoritate sau entitate integrată în Platformă pentru furnizarea de servicii electronice.
• Operator instituțional – reprezentant autorizat al unei instituții publice.
• Chatbot – sistem automatizat de asistență digitală.
• Chat live / operator live – personal uman care oferă suport prin Platformă.
• Tichete suport – sistem de înregistrare și urmărire a solicitărilor utilizatorilor.
• API – interfață de programare care permite integrarea sistemelor externe cu Platforma.
• Invitație digitală – mecanism prin care un utilizator este invitat să acceseze sau să completeze o procedură.
• Secțiune documente personale – spațiu securizat pentru documentele electronice ale utilizatorilor.
• Redirecționare externă – transferul utilizatorului către site-urile unei instituții pentru finalizarea unei solicitări/cereri.
Reguli pentru utilizatori
Tipuri de utilizatori
Vizitatori neînregistrați: pot accesa informații generale, ghiduri, descrieri ale procedurilor și pagini informative. Ei pot accesa și alte secțiuni ale portalului: pot interacționa cu chatbot-ul, pot trimite tichete de suport și pot oferi feedback.
Utilizatori autentificați: au acces complet la funcționalitățile digitale ale platformei, inclusiv crearea și transmiterea documentelor, semnătura electronică, notificări și secțiuni personale.
Accesul poate fi limitat în anumite situații (mentenanță, securitate, restricții tehnice).
Vizitatorilor le este interzis:
• să copieze masiv sau să extragă date automatizat (scraping);
• să utilizeze conținutul în scop comercial fără acord.
Autentificare în ROePAS
Pentru accesarea serviciilor digitale complete, utilizatorul trebuie:
• să se autentifice prin mecanismele acceptate;
• să furnizeze informații corecte și actualizate;
• să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare.
Utilizatorul este responsabil pentru toate acțiunile efectuate prin contul său.
Utilizatorul autentificat se obligă:
• să utilizeze Platforma exclusiv în scop legal;
• să nu transmită informații false;
• să nu utilizeze identitatea altei persoane;
• să nu introducă date malițioase.
Suspendarea sau restricționarea accesului
Administratorul Platformei poate suspenda sau restricționa accesul unui utilizator autentificat în cazul:
• încălcării Termenilor și Condițiilor;
• suspiciunii de fraudă;
• compromiterii securității contului.
Documente electronice
Încărcarea și transmiterea documentelor este permisă în secțiunile dedicate.
Utilizatorul deține dreptul legal de a transmite documentele și răspunde pentru autenticitatea acestora.
ROEPAS nu verifică autenticitatea juridică a documentelor.
Confirmări și notificări
Platforma poate genera confirmări de primire a cererilor și notificări privind stadiul solicitărilor.
Confirmarea primirii nu echivalează cu aprobarea cererii.
Semnătura electronică
Utilizatorul poate aplica semnătura electronică. Documentele transmise prin intermediul ROePAS se pot semna cu certificat digital extins (semnătură electronică).
Informațiile privind semnarea documentelor în format electronic pot fi găsite pe site-ul ADR, în secțiunea „Semnătură electronică – Trusted List”.
În această secțiune se găsesc informații privind modalitatea de a semna documente în cele trei formate, cu ajutorul unui instrument pus la dispoziție de prestatorii de servicii de încredere acreditați în România.
Chatbot, chat live și tichete suport
Chatbot
Chatbot-ul oferă informații orientative automate privind:
• proceduri administrative și pagini informative;
• statusul cererilor;
• ghiduri;
• funcționalitățile Platformei.
Chatbot-ul nu substituie deciziile instituțiilor.
Chatbot-ul poate utiliza datele furnizate de utilizator pentru a genera răspunsuri.
Administratorul nu garantează acuratețea absolută a răspunsurilor generate automat.
Chat live
Platforma poate pune la dispoziție asistență prin operatori umani (chat live).
Prin utilizarea chatului live:
• utilizatorul acceptă ca conversațiile să fie înregistrate în scop de calitate și securitate;
• este interzis limbajul abuziv, discriminatoriu sau amenințător;
• sesiunea poate fi întreruptă în caz de comportament inadecvat.
Conținutul conversațiilor poate fi stocat pentru audit și securitate.
Tichete suport
Platforma poate pune la dispoziție asistență prin tichete de suport, funcționalitate care permite utilizatorilor autentificați și neautentificați înregistrarea unui tichet și urmărirea soluționării acestuia.
Prin trimiterea unui tichet:
• utilizatorul își asumă informațiile furnizate;
• acceptă ca solicitarea să fie analizată de personalul autorizat;
• înțelege că timpul de răspuns poate varia.
Se pot închide tichetele care conțin informații abuzive sau neconforme.
Plăți electronice
Platforma integrează mecanisme de plată prin Ghiseul.ro.
ROEPAS nu este responsabilă pentru erorile procesatorilor externi.
Redirecționare către site-uri ale instituțiilor
Utilizatorul poate fi redirecționat pentru desfășurarea online a solicitărilor pe alte platforme ale instituțiilor.
În acest caz, se aplică termenii instituției respective, iar ROEPAS nu răspunde pentru conținutul extern.
Reguli pentru instituțiile publice
Instituțiile publice pot folosi ROEPAS pentru:
-
crearea și gestionarea procedurilor și paginilor informative;
-
primirea și trimiterea documentelor către solicitanți;
-
schimbul de date între ROEPAS și alte sisteme TIC;
-
identificarea utilizatorilor și monitorizarea activităților;
-
crearea de servicii compuse între două sau mai multe entități publice;
-
verificarea conformității documentelor;
-
confirmarea oficială a primirii cererilor și transmiterea notificărilor privind soluționarea acestora.
Responsabilități
Instituția este responsabilă pentru legalitatea deciziilor și serviciilor oferite.
Operatorii instituționali trebuie să fie autorizați și să respecte termenii și condițiile, precum și normele privind protecția datelor cu caracter personal.
Operatorii instituționali:
• utilizează Platforma pentru procesarea cererilor și comunicarea cu utilizatorii;
• au acces limitat la datele necesare procesării solicitărilor.
Instituția gestionează drepturile de acces ale operatorilor și răspunde pentru activitatea acestora.
Platforma acționează ca intermediar tehnic între utilizator și instituție, fără a influența deciziile administrative.
API și integrare
Platforma poate pune la dispoziție API-uri pentru integrarea cu sistemele informatice ale instituțiilor sau terților autorizați.
Accesul la API se acordă doar entităților înrolate, pe bază de autentificare, și poate necesita chei de acces (API keys).
Accesul la API este limitat la scopurile aprobate contractual sau instituțional.
Instituția răspunde pentru securitatea propriilor sisteme integrate.
Este interzisă:
• utilizarea API-urilor în scopuri comerciale neautorizate;
• supraîncărcarea infrastructurii (abuz de rate limiting);
• extragerea masivă de date în afara limitelor aprobate;
• modificarea, ingineria inversă sau compromiterea securității API-ului.
Administratorul poate suspenda imediat accesul la API în caz de utilizare abuzivă.
Comunicări și notificări
Instituțiile pot transmite documente, confirmări de primire a cererilor prin Platformă și toate actualizările privind soluționarea solicitării.
Prin utilizarea Platformei și/sau configurarea profilului, utilizatorul poate accepta să primească notificări electronice, inclusiv:
• notificări privind stadiul procedurilor;
• mesaje administrative;
• notificări de securitate;
• email-uri privind tichetele transmise.
Notificările pot fi transmise prin:
• e-mail;
• contul de utilizator;
• notificări în Platformă.
Comunicările electronice au aceeași valoare juridică precum comunicările în format fizic, în măsura permisă de lege.
Utilizarea conținutului
Materialele, ghidurile, documentele și informațiile disponibile pe Platformă sunt furnizate cu titlu informativ și au un caracter orientativ.
Utilizatorul se angajează să nu folosească, să copieze, să distribuie sau să reproducă conținutul Platformei în scopuri comerciale sau în alte scopuri fără acordul expres al titularilor drepturilor de autor.
Drepturile de proprietate intelectuală
Toate textele, imaginile, bazele de date, elementele grafice și conținutul Platformei sunt proprietatea ROEPAS sau a terților care au acordat licențe pentru utilizare.
Nicio utilizare a conținutului nu conferă utilizatorului vreun drept de proprietate asupra acestuia.
Limitarea răspunderii
ROEPAS furnizează infrastructura tehnică și nu răspunde pentru deciziile administrative ale instituțiilor.
Platforma poate monitoriza activitățile pentru securitate și audit.
Utilizatorii și instituțiile trebuie să respecte legislația privind protecția datelor și securitatea informației.
Informațiile furnizate prin intermediul Platformei sunt oferite „ca atare” și este posibil să nu fie permanent actualizate.
Administratorii Platformei nu garantează:
• acuratețea absolută a tuturor informațiilor;
• disponibilitatea neîntreruptă a serviciilor;
• absența erorilor tehnice sau a defecțiunilor.
Utilizatorul utilizează informațiile și serviciile Platformei pe propria răspundere.
Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor personale ale utilizatorilor se realizează în conformitate cu Politica GDPR a Platformei, care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.
Colectarea informațiilor
• ROePAS colectează informații de la utilizatorii săi în trei modalități:
• direct de la utilizator;
• din rapoartele de trafic înregistrate de serverele care găzduiesc site-urile noastre;
• prin intermediul cookie-urilor.
• Informațiile furnizate direct de utilizator:
o În momentul autentificării în ROePAS, vi se vor solicita date și informații cu caracter personal.
ROePAS asigură confidențialitatea și protecția informațiilor colectate de la utilizatori, acestea nefiind transmise către terți fără consimțământul expres și prealabil al persoanelor vizate.
Orice statistică privind traficul utilizatorilor noștri este furnizată doar sub formă agregată și nu include nicio informație identificabilă personal despre vreun utilizator individual.
ROePAS poate dezvălui informații identificabile personal în următoarele situații:
• când legea prevede în mod expres acest lucru;
• când informațiile sunt solicitate de o autoritate competentă;
• când acest lucru este necesar pentru protejarea drepturilor și intereselor ADR.
De fiecare dată însă când un serviciu este furnizat în parteneriat cu un alt site, utilizatorul va fi informat despre acest lucru. Pentru a furniza servicii la standarde cât mai înalte, poate fi necesară partajarea informațiilor personale cu site-ul sau serviciul co-partener.
Dacă utilizatorul nu dorește ca datele personale să fie partajate, acesta poate acționa în consecință prin neutilizarea acelui serviciu particular.
Dacă se alege partajarea datelor, utilizatorul trebuie să înțeleagă că furnizorii serviciului în parteneriat pot avea practici separate de confidențialitate și colectare a datelor.
ROePAS nu are niciun control și nu poate garanta toate aspectele juridice pe care le implică utilizarea acestor practici independente de confidențialitate.
Modificarea Termenilor și Condițiilor
ROEPAS își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă.
Modificările intră în vigoare în momentul publicării pe această pagină.
Legea aplicabilă
Acest site a fost creat și funcționează în conformitate cu legislația română în vigoare.
Orice litigiu se va soluționa cu prioritate pe cale amiabilă, aceasta prevalând în raport cu alte soluții posibile. În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu se realizează, se va apela la instanțele judecătorești competente din raza teritorială în care ADR își are sediul.
Vă rugăm să recitiți termenii și condițiile de utilizare de fiecare dată când accesați sau utilizați acest portal. Utilizarea portalului și a conținutului disponibil publicat în acesta se va face în conformitate cu acești termeni.